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Customer Support Michelle

Michelle

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+49 (0) 421 98 96 87 0
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Häufige Fragen

Wir geben immer unser Bestes, die Verkaufs- und Ankaufsprozesse für unsere Kunden so transparent wie möglich zu gestalten und auch im Problemfall für jeden die bestmögliche Lösung zu finden. Außerdem ist die mySWOOOP GmbH ein Tochterunternehmen der MELCHERS Group, einem in Bremen ansässigen internationalen Handelsunternehmen. Du kannst dich also bei mySWOOOP immer zu 100 Prozent auf unsere Seriosität verlassen und unbesorgt deine gebrauchte Elektronik bei uns kaufen oder verkaufen.
Bei mySWOOOP kannst du ganz einfach deine gebrauchte Technik verkaufen. Wähle einfach aus unserer Kategorie- und Herstellerliste dein Gerätemodell aus und folge dem Verkaufsprozess. Dabei bewertest du einerseits den Zustand deines Geräts und gibst andererseits Informationen zum Lieferumfang – also ob beispielsweise die Originalverpackung und das Originalzubehör noch vorhanden sind. Anschließend erhältst du von uns einen Preisvorschlag und – sofern du diesen annimmst – eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Nun kannst du dein Gerät sicher verpacken, bei der nächsten Poststation abgeben und dich auf die Auszahlung freuen. Diese erhältst du schon 24 Stunden nach Wareneingang bei uns.
Während des Verkaufsprozesses musst du den Zustand deines Geräts selbst einschätzen. Hierfür stehen dir bis zu fünf verschiedene Zustandskategorien zur Verfügung. Als „neu“ gelten Geräte, die unbenutzt, originalverpackt und versiegelt sind. Hast du das Gerät nur einmal kurz aus der Verpackung genommen, kannst du „wie neu“ als Zustand auswählen. Weist dein Gerät bereits Gebrauchsspuren auf, sind „sehr gut“, „gut“ oder „akzeptabel“ die richtigen Zustandskategorien – je nach Schwere der Gebrauchsspuren. Generell gilt aber: Die Funktionalität darf auch bei Geräten mit Gebrauchsspuren nicht beeinträchtigt sein.
Grundsätzlich hast du nach Abschluss des Verkaufs 14 Tage Zeit, um das Gerät an uns abzuschicken. Sollte das Gerät nach dieser Frist nicht bei uns eingegangen sein, wird der Auftrag automatisch storniert. Beachte jedoch folgendes: Der Ankaufspreis, der dir während des Verkaufsprozesses angezeigt wird, gilt ab der Auftragserstellung sieben Tage lang, sofern das Gerät innerhalb dieser sieben Tage im angegebenen Zustand bei uns eintrifft. Je schneller das Gerät also bei uns eingeht, desto schneller erhältst du von uns den vereinbarten Festpreis!
Der Preis setzt sich aus deinen Angaben zum Lieferumfang und optischen Zustand sowie dem aktuellen Marktwert zusammen. Diesen ermitteln wir mit einem Algorithmus, der in Echtzeit den aktuellen Markt für die jeweiligen Produkte analysiert.
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